CONSEILLER(E) EN CHARGE DE L'INDEMNISATION

Les conseillers forment le cœur de France Travail. Ils assurent en première ligne notre mission de service public selon le principe de « faire plus pour ceux qui en ont le plus besoin ». Dans le cadre de votre contrat de professionnalisation, vous bénéficierez d’un parcours associant formation et mise en pratique en agence. Accompagné(e) par un tuteur et votre équipe, vous développerez les compétences du métier de conseiller en indemnisation. Votre mission valorisera votre sens du service, vos capacités d’analyse et vos qualités relationnelles. Vous apprendrez à : - Accueillir et orienter les usagers ; - Analyser la situation des demandeurs d’emploi ; - Informer sur les droits et obligations liés à l’indemnisation ; - Accompagner les demandeurs d’emploi par différents canaux ; - Étudier les demandes d’allocation et vérifier les informations ; - Traiter les dossiers d’indemnisation dans le respect des procédures ; - Fiabiliser les données et contribuer à la qualité des décisions ; - Établir une relation personnalisée avec les demandeurs d’emploi ; - Expliquer les décisions relatives aux droits à indemnisation ; - Informer sur les droits, obligations et conséquences d’un changement de situation; -- - Prévenir les trop-perçus et sensibiliser à l’importance des déclarations ; - Détecter et traiter les situations de trop-perçu ; - Expliquer les modalités de remboursement et les voies de recours ; - Mettre en œuvre les procédures de recouvrement ; - Prendre en charge les demandes et réclamations ; - Identifier les situations complexes et solliciter l’appui des interlocuteurs compétents ; - Animer des actions collectives sur les droits et devoirs des demandeurs d’emploi ; Contribuer au fonctionnement du collectif de travail et à la qualité du service. Découvrez le métier de conseiller(e) en charge de l'indemnisation avec Barbara au travers de cette vidéo : https://youtu.be/-E93vKKRCQU?si=pBTIhy2pSF0HVjcy Vous disposez  de préférence d’une expérience professionnelle d'au moins trois ans dans le conseil, l’accompagnement des usagers, la relation client ou la gestion de situations individuelles. Vous appréciez le contact avec un public varié et possédez un véritable sens du service. Vous manifestez une appétence particulière pour : l’analyse des situations individuelles ; les chiffres et le traitement de données ; la compréhension et l’application d’un cadre réglementaire ; le respect des procédures ; l’utilisation des outils informatiques et numériques ; le travail en équipe et la coopération ; la transmission d’informations et l’animation d’actions collectives. Rigoureux(se), méthodique et organisé(e), vous êtes en capacité de respecter des consignes et des procédures, de contrôler la fiabilité d’un dossier et de gérer plusieurs activités dans les délais attendus. Vous êtes à l’aise avec le travail sur écran et maîtrisez l’environnement informatique. Vous êtes capable de vous adapter à l’utilisation simultanée de plusieurs applicatifs. Vous possédez de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles. Votre écoute, votre capacité à reformuler et votre goût pour la transmission vous permettront d’apprendre à expliquer des informations réglementaires parfois complexes de manière claire et accessible. Vous avez une appétence pour la prise de parole et l’animation de groupes. Avec l’appui de votre parcours de formation, vous serez progressivement capable de préparer et d’animer des ateliers collectifs, notamment sur les droits et devoirs des demandeurs d’emploi. Vous possédez un fort esprit d’équipe. Vous aimez coopérer, partager les informations utiles, solliciter l’aide de vos collègues et contribuer à la réussite collective. Vous faites preuve de discrétion et respectez strictement les règles de confidentialité liées au traitement des données personnelles et des situations individuelles. Votre capacité d’apprentissage, votre curiosité, votre engagement dans le parcours de professionnalisation et votre mobilité pour suivre les formations organisées à Metz seront déterminants pour réussir dans ce poste. Alors, n’hésitez pas et postulez ! À compétences égales, les candidatures des personnes en situation de handicap seront particulièrement valorisées.